Slovo úvodem
Nejlepší úřad je ten, na který nemusíte chodit.
Vážení čtenáři, vážení klienti,
víte, jaký je v mých očích nejlepší úřad? Ten, na který nemusíte chodit. Zní to jednoduše, ale ve veřejné správě to často znamená složitou práci. Občana přitom nezajímá, zda je jeho problém v kompetenci městské části, magistrátu nebo ministerstva. Má svůj problém a potřebuje ho vyřešit.
Celý svůj profesní život se proto snažím vést kolegy k představě, že úřad se má přizpůsobovat životu člověka, ne člověk provozu úřadu. Technologie a digitalizace pro mě nejsou cílem, ale prostředkem, jak lidem vrátit čas. V Praze 2 dnes lze většinu poplatků vyřídit online, návštěvu naplánovat přes Virtuální lístek a řadu služeb využít přímo z mobilu.
Náš úřad patří dlouhodobě k nejnavštěvovanějším v České republice. O to větší nároky to klade na organizaci práce a především kvalitu služeb. Čím méně času chceme občanům brát, tím lépe musí úřad fungovat uvnitř.
A protože mám rád čísla: Praha 2 má 51 511 obyvatel na 418,5 hektarech a kolem 49 tisíc registrovaných podnikatelů. K tomu připočtěme tisíce dalších úkonů. Jen za poslední čtyři roky jsme vydali 32 279 výpisů z Czech POINTu a autorizovaných konverzí dokumentů. Jsme vlastně taková továrna na veřejnou správu. Jen naším výrobkem nejsou auta ani rohlíky, ale fungující každodenní život.
Proto bych chtěl především poděkovat. Politické reprezentaci za respekt k profesionální práci úředníků a za pochopení, že politika a úřad mají každý svou roli, a přesto spolu musí korektně fungovat. Vám, kteří jste nás potřebovali, děkuji za trpělivost, slušnost a nadhled. A především děkuji všem kolegyním a kolegům, kteří tento úřad každý den drží v chodu. Zvládali jste i situace, na které žádný manuál neexistoval, profesionálně, se ctí a často i s úsměvem.
Myslím, že se nám to povedlo. Vytvořili jsme přívětivý úřad, na který můžeme být hrdí. A jestli jsem se za roky ve veřejné správě něco naučil, pak to, že úřad tu není sám pro sebe. Je tu pro lidi. A pokud po naší práci zůstane lidem o pár starostí méně a o trochu více času na vlastní život, pak měla smysl.
Ing. Michal Kopecký, MPA, tajemník Úřadu městské části Praha 2